入口与标签
把你送到正确的那一栏
说清你从哪个栏目进来、想找什么入口，我们会给出具体栏目、标签名称和直达路径。6 个栏目、36 个常用标签的组合，绝大多数走法都能定位。
01 / 反馈流程
一次反馈怎么走完
把问题类型说清楚，比把邮件写长更有用。按下面四步走，多数情况一次往返就能拿到入口或结论。
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01
先认出问题落在哪一类
是找不到入口、看不懂分类标签、案例合集筛不出结果，还是版本记录不知道该看 PC 还是 iOS 那一端。类型不同，接手的小组不同，回复里给出的路径也不同。
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02
把现场情况一起附上
栏目名、设备类型、你停在哪一步、页面截图，这几样凑齐，客服不用再回来追问一轮。截图比文字描述省事，尤其是入口位置和筛选条件。
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03
发到客服邮箱
统一从 support@pc-nada-guide.com.cn 进入，问题会登记并按类型分派。需要电话沟通的，在邮件正文里写明方便接听的时间段和号码。
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04
工作日收到回复
反馈渠道工作日平均 4 小时响应。回复里会给出对应的入口链接、筛选组合或者版本对照，问题如果牵扯内容调整，也会告知后续排期。
02 / 服务范围与响应
我们能帮你处理到哪一步
客服不是万能的问路台，但入口、标签、案例和版本这四件事，基本都能在你发信之后给出明确去处。
案例与版本
帮你定住筛选条件
案例合集累计 128 个条目、覆盖 12 类品牌服务；版本记录共 86 条。筛不出结果或者不确定该看 PC 还是 iOS，把组合条件发过来，我们帮你调。
跟进与转派
对的人接你的邮件
内容编辑、信息架构、前端体验、客服支持 4 个小组共 18 人，按问题类型分派。涉及标签释义的走内容线，入口错位和排版问题的走前端线。
服务地区宁夏
回复节奏工作日 9:00–18:00，平均 4 小时响应
备案宁ICP备19173204号-5
03 / 联系前准备
写邮件之前，先备好这几样
按问题类型点开，看看需要附上什么。材料齐全的邮件，回复往往一次就到位。
入口入口找不到、标签看不懂
建议附上：你进入的栏目名称、目标入口的大致名称、停在哪一步、当前页面截图；如果标签读不懂，顺手写下标签所在的分类。
案例案例合集筛不出想要的结果
建议附上：你选中的品牌服务类型、已经叠加的服务阶段条件、期望看到的方向，以及筛选结果页截图。
版本不知道看 PC 还是 iOS 那端
建议附上：你使用的设备类型、关心的是入口变化还是反馈入口调整，以及你上次看到正常状态的大致时间。
回拨大陆版服务咨询与电话沟通
建议附上：设备类型、想咨询的板块（服务范围、适用设备、反馈路径或常见问题），以及方便接听的时间段和联系电话；我们会在邮件回复中确认回拨时间。